بررسی راهکارهای ارتقای کیفیت خدمات و بهبود فرآیندهای اداری در نشست شورای راهبری و تحول اداری بهزیستی مازندران

به گزارش روابط عمومی اداره‌کل بهزیستی مازندران، در این نشست، برنامه‌ها و اولویت‌های حوزه تحول اداری، مسائل تخصصی معاونت‌ها و راهکارهای بهبود روند ارائه خدمات به جامعه هدف مطرح و درباره نحوه پیگیری و اجرای آن‌ها بحث و تبادل نظر شد.

رقیه رحمانی، مدیرکل بهزیستی مازندران، با تاکید بر ضرورت توجه مستمر به کیفیت خدمات، اظهار کرد: هدف اصلی فعالیت‌های بهزیستی، ارائه خدمات موثر و در دسترس به جامعه هدف است و در این مسیر، مسائل و مطالبات مددجویان باید با دقت بررسی و تا رسیدن به نتیجه پیگیری شود.

وی نظارت بر عملکرد مراکز را یکی از موضوعات مهم در ارتقای کیفیت خدمات دانست و افزود: بازدیدهای میدانی و نظارت مستمر باید با هدف شناسایی مسائل، بررسی دقیق روند ارائه خدمات و رفع نواقص انجام شود تا مشکلات موجود در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.

مدیرکل بهزیستی مازندران همچنین بر ضرورت هماهنگی میان معاونت‌ها و واحدهای مختلف تأکید کرد و گفت: بخشی از مسائل موجود نیازمند همکاری و تعامل بین‌بخشی است و هر یک از حوزه‌ها باید ضمن شناسایی چالش‌ها، راهکارهای اجرایی و قابل پیگیری برای رفع آن‌ها ارائه دهند.

رحمانی با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در پیشبرد امور سازمان، توجه به مسائل و دغدغه‌های کارکنان، ارتقای توانمندی‌های تخصصی و ایجاد شرایط مناسب برای انجام وظایف را مورد تأکید قرار داد و افزود: کیفیت خدمات ارائه‌شده به جامعه هدف، ارتباط مستقیمی با توانمندی، انگیزه و شرایط کاری کارکنان دارد.

وی در ادامه، اجرای برنامه‌های تحول اداری، بازنگری و تسهیل فرآیندهای خدمت‌رسانی، استفاده مناسب از ظرفیت فناوری‌های نوین، پاسخگویی به مراجعان و ارزیابی مستمر عملکرد را از دیگر موضوعات مهم در مسیر بهبود فعالیت‌های اداره‌کل عنوان کرد.

در ادامه نشست، اعضای شورای راهبری و تحول اداری نیز گزارشی از اقدامات انجام‌شده در حوزه‌های مختلف ارائه کردند و مسائل و چالش‌های موجود در زمینه خدمات‌رسانی، نظارت بر مراکز، فرآیندهای اداری و افزایش بهره‌وری مورد بررسی قرار گرفت. همچنین بر پیگیری مصوبات و استمرار جلسات تخصصی شورا برای بررسی روند اجرای برنامه‌ها تأکید شد.